Tilaajainfo

 

puutarhatalo

 

VERKKOKAUPPAMME PALVELEE ASIAKKAITA NORMAALISTI - TERVETULOA TURVALLISILLE OSTOKSILLE

Tässä koottuna pieni tietopankki verkkokauppamme asiakkaille.

 

Tilaaminen

 

Selaa tuotteita verkkokauppamme eri tuoteryhmistä sivun ylälaidassa ja lisää ne ostoskoriin, jossa pääset viimeistelemään tilauksesi. Kokeile myös sivuston haku -toimintoa. Kun olet kerännyt ostoskoriisi kaikki haluamasi tuotteet valitse vielä sinulle sopivin toimitustapa; Nouda myymälästämme Riihimäeltä tai tilaa toimitettuna Postin, Matkahuollon tai kuljetusliikkeen palveluna. Klarnan luotettavan kassapalvelun kautta voit valita sinulle sopivimman maksutavan ja maksaa tuotteet vaikka erämaksulla.

 

Maksaminen

 

Klarna Checkout -palvelun avulla voit helposti, joustavasti ja turvallisesti tehdä ostoksia verkossa. Vastaamalla pariin helppoon kysymykseen tunnistaudut palvelussa kätevästi ja voit valita sinulle parhaiten sopivan maksutavan. Käytettävissäsi voi olla Klarna lasku, Klarna erämaksu, maksukortti tai pankkitilisiirto - kaikki yhtä turvallisia. 

Jos teet tilauksen käyttämällä Klarnan laskua, lähetetään lasku teille sähköpostilla, kun tilauksenne siirtyy toimitukseen. Joissain tapauksissa tämä sähköposti saattaa esimerkiksi mennä roskapostien joukkoon. Muista siis tarkastaa roskaposti -kansio. 

Verkkokauppamme maksuliikennettä hoitaa Klarna, joka vastaa myös laskutukseen liittyvistä asioista. Jos teillä on kysyttävää laskuunne liittyen olkaa ensijaisesti yhteydessä heidän asiakaspalveluunsa nro 09-425 99 771​. (ark. 8-18​). Tilaukseen ja toimitukseen liittyvissä kysymyksissä olkaa meihin yhteydessä  040 1239318 (ma-pe klo 10.00-18.00) tai sähköpostilla sydanmaa@puutarhatalo.fi.

 

Tuotteiden toimitukset

 

Taimia voi tilata ennakkoon ja niiden toimitukset alkavat seuraavasti (jokaisen tuotteen kohdalla kerrotaan, million toimitukset alkavat)

  1. Huhtikuun loppupuolella alkaa puuvartisten taimien toimitukset. Toimitukset kevään edistymisen mukaan. Voit myös toivoa tilauksen yhteydessä myöhäisempää toimitusta.
  2. Toukokuun alussa alkavat mm. perennoiden toimitukset.

Tarvikkeita voi tilata ympäri vuoden ja ne toimitetaan heti tai sopimuksen mukaan.  Jos teet taimitilauksen, jossa on mukana siemeniä tai muita tuotteita, toimitetaan tilaus kokonaisena silloin, kun taimetkin ovat toimitusvalmiita. Sama pätee tilauksiin, joissa on tuotteita useasta eri toimitusaikakategoriasta.

Osa lajikkeista on omaa kasvatustamme ja ne tulevat toimitusvalmiiksi hieman myöhemmin kesällä. Tämä on mainittuna niiden lajikkeiden kohdalla, jota tämä toimitusaika koskee.

Kun tilauksenne lähtee toimitukseen, saatte siitä ilmoituksen sähköpostiinne. Saatte samalla myös seurantakoodin, jolla voitte seurata lähetyksen kulkua. Seurantakoodi ei ole käytössä Postin pienlähetyksille.

Normaali toimitusaika on 3-5 arkipäivää, mutta pidätämme oikeuden toimitusajan muutokseen varastotilanteen muuttuessa sesongin edetessä. Jos toimituksessa on huomattavaa viivettä, olemme yhteydessä tilaajaan.

Pakkaamme tilauksia maanataista keskiviikkoon, joten huoimoithan, että loppuviikolla tilatut ovat toimituksessa seuraavan viikon alussa.

Pyydämme asiakkailtamme ymmärrystä mahdollisista toimitusaikojen pienistä viiveistä kevään kiireisimmässä sesongissa.

Voitte kaikissa tapauksissa lähettää kysymyksiä tilaukseenne liittyen vastaamalla sähköpostiinne lähetettyyn tilausvahvistukseen.

 

Tilauksen nouto myymälästä on näppärää

 

Myymälämme sijaitsee Riihimäellä, vain vajaan tunnin ajomatkan päästä pääkaupunkiseudusta, eikä Tampereen suunnastkaan Riksuun ole pitkä matka ajella. Myymälänouto onkin verkkokaupassa oivallinen vaihtoehto, eikä siitä luonnolliseti peritä toimituskuluja.

Tuotteet varataan 1-3 päivää tilauksen saapumisesta, usein jo samana päivänä. Ilmoitamme tekstiviestillä tai sähköpostilla, kun tilaus on valmiina noudettavaksi. Varaus on voimassa 14 vrk 'valmis noudettavaksi' ilmoituksestamme. Voit noutaa tilauksesi myymälämme aukiolon puitteissa silloin kun sinulle parhaiten sopii. Autamme ja palvelemme mielellämme eli tarvittaessa myös pakkaamme tuotteet kulupeliisi. Näin herkimmätkin taimet kulkevat uuteen kotiin varmimmin virkeinä ja ehjinä. Vierailu myymälässämme on ollut useille verkkokauppa-asiakkaillemme mukava puutarharetki. Ja saattaapa mukaan tarttua yllättävän monipuolisesta tuotekattauksestamme vielä jotain mielenkiintoista kotiin viemiseksi. Tervetuloa noutamaan ja  tutustumaan!

 

Tuotteiden lisääminen tilaukseen

 

Jos huomaat tilauksen tehtyäsi, että jotain ostoskorista unohtuikin, ei hätää. Teet vain uuden lisätilauksen mahdollisimman pian. Tilausten yhdistäminen samaan toimitukseen onnistuu, jos alkuperäistä tilausta ei ole vielä ehditty pakata ja lähettää. Tee siis uusi tilaus ja lisää tilauksen “tilausta ja toimitusta koskevat huomautukset” -kentään aikaisemman tilauksen tilausnumero ja tieto siitä, että haluat lisätä tuotteet samaan toimitukseen. Jos uusien tuotteiden lisääminen toimitukseen ei vaikutta oleellisesti toimitusmaksuun, hyvitämme uuden tilauksen toimituskulun asiakkaalle toimitusvaiheessa. Emme siis tarpeettomasti peri kahta toimituskulua. Olemme asiakkaaseen yhteydessä, jos lisätilauksesta on kysyttävää tai informoitavaa.

 

Yleistä

 

Huomiothan, että verkkokauppamme valikoima pohjautuu meidän saamiin ennakkotietoihin taimien koosta ja saatavuudesta. Kun kyse on elävistä kasveista voi jotakin sattua niin omissa kuin toimittajiemme varastoissa.

Jos olet saanut tiedon tilauksen lähdöstä toimitukseen ja olet saanut seurantakoodin, mutta lähetystä ei näy missään (lähetyksestä kulunut useita päiviä). Ole ensisijaisesti yhteydessä Postiin/Matkahuoltoon ja sen jälkeen meihin. Tällöin lähetyksenne on jo lähtenyt meiltä Postin/Matkahuollon kuljetettavaksi.

 

Jos teillä on kysyttävää tilaamiseen, toimitukseen tai tuotteisiin liittyen, annamme mielellämme lisätietoa. Älä epäröi olla yhteydessä.

 

 

lauri_ja_rodo

Eero_ja_sateenvarjojalava

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Asiakkailta kuultua

 

”Pitää kyllä näin lähettää vielä kiitokset paketin tulo oli todella nopea ja sain sen sinne mihin halusinkin, kiitos siitä :) Ja pensaat olivat kaikki hyvännäköisiä, ja nyt vain toivotaan että säilyvät talven yli. Ja olivat todella hyvin paketoitu :) Olin/Olen erittäin tyytyväinen”

“Taimet saapuivat perjantaina ja nyt ovat jo istutettu. Olen ollut äärettömän tyytyväinen palveluunne, että tulen käyttämään sitä jatkossakin ja suosittelen myös muille.”

“Kasvit saapuivat perille hyvävointisina ja komeina. Kiitos teille. Kiva asioida kanssanne, eipä taida jäädä viimeiseksi kerraksi.”

”Tilaukseni on saapunut eilen yllättävän nopeasti. Erinomaista laatua, tosi ahkerasti pakattu. Kiitoksia paljon!”

”Kiitos teille nopeasta palvelusta! Olen istuttanut ruusut ja ne voivat oikein hyvin, toivottavasti pärjäävät talvenkin yli.”

“Huipputuotteet, nopea ja varma toimitus myös pohjoissuomeen ehjänä perille. Nimim. Kokemusta.”

 

Olemme otettuja jokaisesta palautteesta myös silloinkin, kun emme ole kaikessa onnistuneet. Muistathan kertoa kokemuksestasi meille.


Klarna Checkout
kauppiaan tiedot