Tässä koottuna pieni tietopankki verkkokauppamme asiakkaille.

 

Tilaaminen

 

Selaa tuotteita verkkokauppamme eri tuoteryhmistä sivun ylälaidassa ja lisää ne ostoskoriin, jossa pääset viimeistelemään tilauksesi. Kokeile myös sivuston haku -toimintoa. Valitse sinulle sopivin toimitustapa; nouda myymälästä tai valitse toimitus Postin, Matkahuollon tai kuljetusliikkeen palveluna. Klarnan luotettavan kassapalvelun kautta voit valita sinulle sopivimman maksutavan ja maksaa tuotteet vaikka erämaksulla.

 

Maksaminen

 

Klarna Checkout -palvelun avulla voit helposti, joustavasti ja turvallisesti tehdä ostoksia verkossa. Vastaamalla pariin helppoon kysymykseen tunnistaudut palvelussa kätevästi ja voit valita sinulle parhaiten sopivan maksutavan. Käytettävissäsi voi olla Klarna lasku, Klarna erämaksu, maksukortti tai pankkitilisiirto - kaikki yhtä turvallisia. 

Jos teet tilauksen käyttämällä Klarnan laskua, lähetetään lasku teille sähköpostilla, kun tilauksenne siirtyy toimitukseen. Joissain tapauksissa tämä sähköposti saattaa esimerkiksi mennä roskapostien joukkoon. Muista siis tarkastaa roskaposti -kansio. 

Verkkokauppamme maksuliikennetä hoitaa Klarna, joka vastaa myös laskutukseen liittyvistä asioista. Jos teillä on kysyttävää laskuunne liittyen olkaa ensijaisesti yhteydessä heidän asiakaspalveluunsa nro 09-425 99 771​ (ark. 8-18​). Tilaukseen ja toimitukseen liittyvissä kysymyksissä olkaa meihin yhteydessä mieluiten sähköpostilla  sydanmaa@puutarhatalo.fi tai soittamalla Verkkokaupan asiakaspalveluun p. 019 720 800.

 

Tuotteiden toimitukset

 

Taimia voi tilata ennakkoon ja niiden toimitukset alkavat seuraavasti (jokaisen tuotteen kohdalla kerrotaan, milloin toimitukset alkavat):

1. Huhtikuussa alkaa puuvartisten taimien toimitukset. Toimitukset kevään edistymisen mukaan. Voit myös toivoa tilauksen yhteydessä myöhäisempää toimitusta.
2. Toukokuun alussa alkavat mm. perennoiden toimitukset.

Tarvikkeita voi tilata ympäri vuoden ja ne toimitetaan heti tai sovittuna ajankohtana.

Siemeniä toimitetaan heinäkuun loppuun asti. Siemenvalikoima on runsaimmillaan joulu-toukokuussa.

Jos teet taimitilauksen, jossa on mukana siemeniä tai muita tuotteita, toimitetaan tilaus kokonaisena silloin, kun taimetkin ovat toimitusvalmiita. Sama pätee tilauksiin, joissa on tuotteita useasta eri toimitusaikakategoriasta.

Osa lajikkeista on omaa kasvatustamme ja ne tulevat toimitusvalmiiksi hieman myöhemmin kesällä. Tämä on mainittuna niiden lajikkeiden kohdalla, jota tämä toimitusaika koskee.

Taimien lähetyspäivät ovat pääsääntöisesti maanantai-keskiviikko. Huomioithan siis, että loppuviikolla tilatut lähetetään aikaisintaan seuraavan viikon alussa.

Kun tilauksenne lähtee toimitukseen, saatte siitä ilmoituksen sähköpostiinne. Saatte samalla myös seurantakoodin, jolla voitte seurata lähetyksen kulkua. Huomaa kuitenkin, ettei seurantakoodi ole käytössä Postin pienlähetyksille.

Toimitusaika on sesonkiaikana (huhtikuun alku - juhannus) kahdesta kolmeen viikkoon, muina aikoina 3-5 arkipäivää tilauksen saapumisesta, mutta pidätämme oikeuden toimitusajan muutokseen varastotilanteen muuttuessa kauden aikana. Olemme yhteydessä tilaajaan, jos tilattujen tuotteiden toimitusajassa on huomattavaa viivettä. Toivomme ymmärrystä pieniin viivytyksiin toimitusajoissa kevään kiireisimpänä sesonkiaikana.

Tilaaja voi myös toivoa myöhäisempää toimitusta tilausvaiheessa. Tällöin toimitusaikatoive merkitään tilausta tehtäessä 'tilausta ja toimitusta koskevat huomautukset' kenttään.

Voitte kaikissa tapauksissa lähettää kysymyksiä tilaukseenne liittyen vastaamalla sähköpostiinne lähetettyyn tilausvahvistukseen.

 

Tilauksen nouto myymälästä on näppärää

 

Myymälämme sijaitsee Riihimäellä, vain vajaan tunnin ajomatkan päästä pääkaupunkiseudusta, eikä Tampereen suunnastakaan Riksuun ole pitkä matka ajella. Myymälänouto onkin verkkokaupassa oivallinen vaihtoehto. 

Tuotteet varataan 1-3 päivää tilauksen saapumisesta, usein jo samana päivänä. Ilmoitamme tekstiviestillä tai sähköpostilla, kun tilaus on valmiina noudettavaksi. Varaus on voimassa 14 vrk 'valmis noudettavaksi' ilmoituksestamme. Voit noutaa tilauksesi myymälämme aukiolon puitteissa silloin kun sinulle parhaiten sopii. Autamme ja palvelemme mielellämme eli tarvittaessa myös pakkaamaan tuotteet kulkupeliisi. Näin herkimmätkin taimet kulkevat uuteen kotiin varmimmin virkeinä ja ehjinä. Vierailu myymälässämme on ollut useille verkkokauppa-asiakkaillemme mukava puutarharetki. Ja saattaapa mukaan tarttua yllättävän monipuolisesta tuotekattauksestamme vielä jotain mielenkiintoista kotiin viemiseksi. Tervetuloa noutamaan ja  tutustumaan!

 

Yleistä

 

Huomiothan, että verkkokauppamme valikoima pohjautuu saamiimme ennakkotietoihin taimien koosta ja saatavuudesta. Kun kyse on elävistä kasveista voi jotakin sattua niin omissa kuin toimittajiemme varastoissa.

Jos olet saanut tiedon tilauksen lähdöstä toimitukseen sekä seurantakoodin, mutta lähetystä ei näy missään (lähetyksestä kulunut useita päiviä), ole ensisijaisesti yhteydessä Postiin/Matkahuoltoon ja sen jälkeen meihin. Tällöin lähetyksenne on jo lähtenyt meiltä Postin/Matkahuollon kuljetettavaksi.

 

Jos teillä on kysyttävää tilaamiseen, toimitukseen tai tuotteisiin liittyen, annamme mielellämme lisätietoa. Älä epäröi olla yhteydessä.